Clean Clinic & Care s.r.o.
IČO 29853788, se sídlem Hostivítova 124/5, Vyšehrad, 128 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 453112, provozovna Hostivítova 124/5, 128 00 Praha 2 (dále jen „klinika“)
E-mail: info@cleanclinic.cz · Telefon: +420 770 167 139 · Web: cleanclinic.cz
Účinné od 3. září 2026.
Tyto obchodní podmínky upravují objednání a poskytnutí služeb kliniky, tedy laserového odstranění tetování, permanentního make-upu a ošetření jizev, a dále prodej dárkových poukazů.
Klinika neprodává zboží. Veškeré služby se poskytují osobně v provozovně na adrese Hostivítova 124/5, Praha 2. Prostřednictvím webu a rezervačního systému se pouze objednávají termíny, hradí rezervační záloha a kupují dárkové poukazy.
Klientem se rozumí fyzická osoba starší 18 let, která si objedná službu kliniky. Je-li klientem spotřebitel, platí pro něj navíc ustanovení článků 8, 10 a 12.
Objednání probíhá jedním ze tří způsobů:
a) Nezávazná poptávka přes formulář na webu. Formulář na cleanclinic.cz slouží k prvnímu kontaktu. Jeho odesláním nevzniká smlouva ani povinnost cokoliv zaplatit. Klinika se klientovi ozve a domluví termín vstupní konzultace.
b) Online rezervace v rezervačním systému. Klinika používá rezervační systém XDent. Online se objednává vstupní konzultace, která je zdarma a bez zálohy, a dále opakovaná sezení klientů, kteří už u kliniky ošetření zahájili. První sezení se online neobjednává - předchází mu vždy osobní konzultace. Rezervace opakovaného sezení je závazná okamžikem zaplacení rezervační zálohy podle článku 4; do té doby termín není rezervovaný.
c) Osobně nebo telefonicky v provozovně kliniky.
Program (PRVNÍ KROK, PROMĚNA, NOVÝ ZAČÁTEK) se uzavírá vždy samostatnou písemnou smlouvou na klinice po vstupní konzultaci, protože jeho cena se stanovuje individuálně. Programy se online neprodávají. Pro vztah z takové smlouvy platí přednostně smlouva o programu; tyto podmínky se použijí jen v otázkách, které smlouva neupravuje.
Ceny jednotlivých sezení a služeb jsou uvedené v ceníku na cleanclinic.cz a v rezervačním systému. Cena je uvedená v korunách českých a je konečná. Klinika není plátcem DPH.
Cena programu se stanovuje individuálně po vstupní konzultaci podle rozsahu, barev, hloubky pigmentu, stáří a umístění motivu a je uvedená ve smlouvě o programu.
Klinika si nad rámec ceny neúčtuje žádné poplatky za objednání ani za platbu kartou.
Při online objednání opakovaného sezení se hradí rezervační záloha 1 000 Kč. Slouží k rezervaci konkrétního termínu a k pokrytí nákladů kliniky při nedostavení se.
Nakládání se zálohou při zrušení termínu upravuje článek 6.
Rezervační záloha a dárkové poukazy se platí online platební kartou prostřednictvím platební brány ČSOB, kterou provozuje Československá obchodní banka, a. s. Přijímáme karty Visa a Mastercard.
Platba probíhá v zabezpečeném prostředí platební brány ČSOB a je chráněná ověřením 3D Secure. Klinika se k údajům o platební kartě nedostane, neukládá je ani je nezpracovává.
Po zaplacení klient obdrží e-mailem potvrzení rezervace a doklad o zaplacení. Zbytek ceny sezení se hradí na klinice v hotovosti nebo kartou.
Nedokončí-li klient platbu, například zavře okno prohlížeče nebo platba neprojde, rezervace nevznikne a termín se uvolní ostatním.
Termín lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Zrušit termín je možné e-mailem na info@cleanclinic.cz, telefonicky nebo z odkazu v potvrzovacím e-mailu.
Nemůže-li se klient dostavit ze zdravotních důvodů, které doloží, klinika storno poplatek neúčtuje a termín přesune.
Před každým sezením klinika ověřuje kontraindikace: těhotenství a kojení, aktivní kožní onemocnění v ošetřované oblasti, užívání isotretinoinu a 6 měsíců po něm, fotosenzibilizující léčbu, čerstvé opálení nebo samoopalování, sklon ke keloidním jizvám, nekontrolovaný diabetes, aktivní onkologickou léčbu a epilepsii se světelnou provokací.
Klient je povinen informovat kliniku pravdivě o svém zdravotním stavu a užívaných lécích. Klinika si vyhrazuje právo sezení neprovést, není-li stav pokožky vhodný nebo zjistí-li kontraindikaci. Takové sezení se nepovažuje za vyčerpané, storno poplatek se neúčtuje a záloha se převede na náhradní termín, případně se na žádost klienta vrátí.
Výsledek laserového odstranění závisí na barvách a hloubce pigmentu, stáří a způsobu provedení tetování, typu pokožky a individuální reakci organismu. Počet potřebných sezení klinika odhaduje při vstupní konzultaci. Úplné odstranění pigmentu nelze zaručit. Klinika se zavazuje k odbornému postupu, nikoliv ke konkrétnímu výsledku.
Klient se řídí písemnými pokyny pro domácí péči, které obdrží ke každému sezení.
Objedná-li si klient službu online, jde o smlouvu uzavřenou distančním způsobem. Klient má právo od ní odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.
Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@cleanclinic.cz. Přijaté peníze klinika vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijala.
Připadá-li objednaný termín do 14denní lhůty, klient objednáním výslovně žádá, aby mu klinika službu poskytla ještě před jejím uplynutím. Bere na vědomí, že:
Pravidla pro rušení termínů podle článku 6 se uplatní vedle tohoto práva, nikoliv místo něj.
Od smlouvy o programu uzavřené osobně na klinice může klient odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, pokud dosud neabsolvoval první sezení; klinika mu v takovém případě vrátí celou zaplacenou částku bez poplatku.
Dárkový poukaz lze zakoupit online nebo na klinice a uplatnit na kterékoliv ošetření z ceníku kliniky.
Na dárkový poukaz zakoupený online se vztahuje právo na odstoupení podle článku 8, dokud nebyl uplatněn.
Není-li klient s poskytnutou službou spokojený, může ji reklamovat e-mailem na info@cleanclinic.cz, telefonicky nebo osobně na klinice. V reklamaci uvede, co konkrétně vytýká, a datum sezení.
Klinika reklamaci přijme a vydá o ní potvrzení. Reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s klientem na delší lhůtě. O vyřízení klienta vyrozumí.
Je-li reklamace oprávněná, klinika podle povahy vady zjedná nápravu, poskytne přiměřenou slevu z ceny nebo vrátí zaplacenou částku.
Za vadu se nepovažuje, nedosáhne-li se úplného odstranění pigmentu, ani obvyklá reakce pokožky po ošetření, tedy zarudnutí, otok nebo tvorba stroupků, pokud proběhla v souladu s informacemi, které klient obdržel před ošetřením.
Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Klinika zpracovává osobní údaje klientů a fotodokumentaci ošetřované plochy pro účely poskytnutí služby, vedení dokumentace a plnění zákonných povinností. Podrobnosti jsou uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů.
Vznikne-li mezi klinikou a klientem, který je spotřebitelem, spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se klient obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Klinika si vyhrazuje právo obchodní podmínky změnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání. Aktuální znění je vždy dostupné na cleanclinic.cz.
